Política de devoluciones y reembolsos

En DISTRIBUX queremos que nuestros clientes compren con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para solicitar la devolución de un producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

Solicitud de devolución

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con DISTRIBUX por correo electrónico o WhatsApp, indicando su intención de devolver el producto y facilitando el número de pedido.

DISTRIBUX responderá proporcionando las instrucciones necesarias para realizar correctamente la devolución, incluida la dirección a la que deberá enviarse el producto.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se realice por desistimiento o por motivos no imputables a DISTRIBUX.

Si el cliente solicita una etiqueta de devolución proporcionada por DISTRIBUX, se aplicará un coste de 3 €, correspondiente al servicio de devolución gestionado a través de un proveedor externo, como Correos.

El cliente también podrá contratar por su cuenta el servicio de transporte o mensajería que prefiera.

En caso de que el producto recibido sea incorrecto, presente un defecto o haya sufrido daños imputables a DISTRIBUX o al transporte, se aplicarán las condiciones legalmente correspondientes y los gastos de devolución no serán asumidos por el cliente cuando proceda.

Condiciones de los productos devueltos

Los productos deberán devolverse:

• En perfecto estado.

• Sin signos de uso indebido.

• Correctamente protegidos para el transporte.

• Preferiblemente en su embalaje original.

• Con todos sus accesorios, instrucciones, componentes y documentación incluidos en el momento de la entrega.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños, suciedad, deterioro o signos evidentes de uso atribuibles al cliente que excedan de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Asimismo, determinados productos podrán estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo establezca la normativa aplicable, por ejemplo, determinados productos personalizados o productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez abiertos.

Envío de la devolución

El cliente será responsable de embalar adecuadamente el producto y de utilizar un sistema de transporte que permita que la mercancía llegue a DISTRIBUX en buen estado.

Los riesgos derivados del transporte de devolución serán responsabilidad del remitente cuando este haya contratado directamente el servicio de transporte.

Recomendamos conservar el justificante de envío y, siempre que sea posible, utilizar un servicio que permita realizar el seguimiento del paquete.

Revisión de la devolución

Una vez recibida la mercancía, DISTRIBUX comprobará el estado de los productos y verificará que se cumplen las condiciones indicadas anteriormente.

Si una devolución no pudiera ser aceptada debido al estado del producto o a signos de uso incompatibles con las condiciones de devolución, se informará al cliente.

Cuando proceda, el producto permanecerá disponible para su recogida por parte del cliente durante un plazo máximo de 30 días desde la comunicación correspondiente.

Reembolso

Una vez recibida y revisada la devolución, DISTRIBUX informará al cliente por correo electrónico de la aprobación o, en su caso, de cualquier incidencia relacionada con el reembolso.

Cuando la devolución sea aceptada, el reembolso se tramitará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado en la compra.

DISTRIBUX tramitará el reembolso en un plazo aproximado de 1 a 5 días hábiles desde la recepción y comprobación de la mercancía. Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá depender de su banco o proveedor de servicios de pago.

Los gastos de envío iniciales y otros conceptos asociados al pedido se reembolsarán únicamente cuando corresponda de acuerdo con la normativa aplicable.

Identificación de la devolución

Para poder identificar correctamente la devolución y agilizar su tramitación, el cliente deberá incluir o indicar claramente el número de pedido.

Las devoluciones enviadas sin identificación suficiente podrán sufrir retrasos en su gestión.

Contacto

Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactar con DISTRIBUX a través de nuestros canales habituales de atención al cliente por correo electrónico o WhatsApp.