Política de envío

Última actualización: 21 de agosto de 2026

La presente Política de envíos regula las condiciones de preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de DISTRIBUX, gestionado por Distribuciones Multiproducts S.L.

1. Preparación y expedición de los pedidos

Una vez confirmado el pedido y recibido correctamente el pago, DISTRIBUX procederá a su preparación y expedición.

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información disponible relativa al envío y, cuando corresponda, los datos necesarios para realizar su seguimiento.

2. Gastos de envío

Los gastos de transporte correrán a cargo del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra o exista una promoción específica.

El coste del envío será desde 2,99 € y podrá variar en función de factores como:

• Destino del pedido.

• Peso real.

• Peso volumétrico.

• Dimensiones del paquete.

• Tipo de producto.

• Tarifas aplicables por la empresa de transporte.

• Servicios especiales solicitados, cuando proceda.

El importe definitivo de los gastos de envío se mostrará antes de confirmar y pagar el pedido, de manera que el cliente pueda conocer el coste total de la compra antes de finalizarla.

Las tarifas de envío podrán ser compatibles con determinadas promociones o descuentos cuando así se indique expresamente.

Para pedidos de gran volumen, compras profesionales o condiciones especiales para empresas, el cliente podrá ponerse en contacto previamente con DISTRIBUX.

3. Dirección de entrega

Durante el proceso de compra, el cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para efectuar la entrega, incluyendo:

• Nombre del destinatario.

• Dirección completa.

• Código postal.

• Localidad.

• Provincia.

• Número de teléfono de contacto.

• Cualquier otra información necesaria para localizar correctamente el lugar de entrega.

El pedido podrá enviarse al domicilio, oficina, empresa u otra dirección válida indicada por el comprador durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de comprobar que los datos facilitados sean correctos antes de confirmar el pedido.

Los retrasos, devoluciones o gastos adicionales derivados de una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente facilitada por el cliente podrán ser imputables al propio cliente cuando corresponda.

4. Plazo de preparación

El plazo habitual de preparación de los pedidos puede oscilar entre 24 y 48 horas laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán normalmente a gestionarse el siguiente día laborable.

5. Plazo estimado de transporte

Una vez que el pedido haya sido recogido por la empresa de transporte, el plazo estimado de entrega será habitualmente de entre 24 y 72 horas laborables, dependiendo del destino y del servicio de transporte utilizado.

Los plazos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha u hora determinada, salvo que se haya contratado expresamente un servicio con dichas características.

6. Circunstancias que pueden afectar a los plazos

Los tiempos de preparación o entrega pueden verse afectados por circunstancias como:

• Fines de semana.

• Festivos nacionales, autonómicos o locales.

• Campañas promocionales.

• Black Friday.

• Navidad y periodos de alta demanda.

• Incidencias logísticas.

• Huelgas.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Problemas en las redes de transporte.

• Fuerza mayor.

• Otras circunstancias ajenas al control razonable de DISTRIBUX.

En estas situaciones, DISTRIBUX hará todo lo razonablemente posible para gestionar el pedido y mantener informado al cliente cuando exista una incidencia relevante.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista facilite un número o enlace de seguimiento, DISTRIBUX podrá comunicarlo al cliente mediante correo electrónico u otros medios disponibles.

El seguimiento proporcionado por la empresa de transporte permite consultar el estado estimado de la expedición.

8. Entrega del pedido

El pedido se considerará entregado cuando el cliente, o una persona autorizada por él, reciba materialmente la mercancía en la dirección indicada o en el punto de entrega acordado.

La empresa de transporte podrá registrar electrónicamente la entrega mediante sus propios sistemas de seguimiento, firma, código de entrega u otros mecanismos de confirmación disponibles.

9. Ausencia del destinatario

Cuando el destinatario no se encuentre disponible en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá:

• Realizar un nuevo intento de entrega.

• Contactar con el destinatario.

• Depositar el paquete en un punto de recogida.

• Aplicar cualquier otro procedimiento previsto en sus condiciones de transporte.

El cliente deberá atender las comunicaciones del transportista y recoger el paquete dentro del plazo indicado cuando este sea depositado en un punto de recogida.

Cuando un pedido sea devuelto a DISTRIBUX debido a causas imputables al cliente, como una dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida dentro del plazo establecido, podrán aplicarse los gastos correspondientes a una nueva expedición cuando proceda.

10. Revisión del paquete en el momento de la entrega

Recomendamos al destinatario comprobar exteriormente el estado del paquete cuando lo reciba.

Si el embalaje presenta daños evidentes, signos de apertura, manipulación, golpes importantes o deterioro, el cliente podrá hacer constar la incidencia ante el transportista y, cuando resulte razonable, rechazar la entrega.

En caso de detectar una incidencia, recomendamos realizar fotografías del:

• Embalaje exterior.

• Etiqueta de transporte.

• Interior del paquete.

• Producto afectado.

Estas imágenes pueden facilitar la investigación y resolución de la incidencia.

11. Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto, incompleto o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con DISTRIBUX lo antes posible.

Para agilizar la gestión deberá indicar:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Producto afectado.

• Fotografías cuando sean necesarias para comprobar el problema.

El cliente puede contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: info@distribux.es
WhatsApp / Teléfono: +34 643 60 52 71

Cuando la incidencia sea imputable a DISTRIBUX, al producto o al transporte y así corresponda legalmente, se procederá a ofrecer una solución adecuada sin trasladar al consumidor gastos que legalmente no le correspondan.

12. Documento y confirmación del pedido

Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente por correo electrónico.

Cuando disponga de una cuenta de cliente, podrá consultar la información disponible sobre sus pedidos desde el apartado correspondiente de su cuenta.

La información del pedido incluirá, cuando corresponda:

• Productos adquiridos.

• Cantidades.

• Precios.

• Impuestos aplicables.

• Gastos de envío.

• Importe total pagado.

13. Zonas de entrega

Los destinos disponibles y sus correspondientes gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra.

DISTRIBUX podrá limitar la entrega de determinados productos a determinadas zonas cuando existan restricciones de transporte, dimensiones, peso, características del producto u otros motivos operativos o legales.

Si no fuera posible enviar un pedido al destino indicado, informaremos al cliente y, cuando corresponda, procederemos a la cancelación y reembolso del importe correspondiente.

14. Retrasos en la entrega

Si un pedido sufre un retraso significativo, el cliente podrá ponerse en contacto con DISTRIBUX para que podamos consultar su estado con la empresa de transporte.

DISTRIBUX colaborará razonablemente con el cliente para localizar el envío y resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega.

15. Pedidos perdidos durante el transporte

Si existen indicios de que un pedido se ha perdido durante el transporte, DISTRIBUX podrá iniciar una investigación o reclamación con la empresa de transporte correspondiente.

Una vez confirmada la incidencia, se ofrecerá al cliente la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

16. Devoluciones

Las devoluciones se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Las condiciones de envío asociadas a una devolución pueden ser distintas de las condiciones aplicables al envío inicial del pedido.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, entrega o incidencia logística, puede ponerse en contacto con:

DISTRIBUX – Distribuciones Multiproducts S.L.

CIF: B72428683
Dirección: Avinguda de la Generalitat 11-13, Local 2, 03560 El Campello, Alicante, España
Teléfono / WhatsApp: +34 643 60 52 71
Correo electrónico: info@distribux.es